Regulamin Rezerwacji i Pobytu w Hotelu Kama Park

I. Proces Rezerwacji Online

Rezerwacja poprzez system rezerwacyjny odbywa się w następujący sposób:

1. Klient otrzymuje możliwość wyboru oferowanych Pakietów oraz standardowych noclegów, które są przedstawione w panelu rezerwacyjnym.
2. Po zapoznaniu się z zawartością i ceną, Klient wybiera termin pobytu, rodzaj pokoju oraz opcje dodatkowe.
3. W kolejnym kroku Klient wypełnia formularz swoimi danymi osobowymi oraz wpisuje ewentualne uwagi do rezerwacji.
4. Po uzupełnieniu danych, Klient dokonuje wpłaty wymaganego Zadatku (lub całej kwoty) w jeden z wybranych sposobów:
   • Karta kredytowa/płatnicza (Visa, Mastercard, Eurocard, JCB, Diners Club, Polcard)
   • Szybki przelew elektroniczny (Przelewy24, mTransfer itp.)
   • Standardowy przelew bankowy

4a. Rezerwacja Wstępna (Płatność Przelewem Tradycyjnym):
W przypadku wyboru opcji „Przelew tradycyjny” lub „Zapłacę później”, Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie Rezerwacji Wstępnej. Rezerwacja ta jest utrzymywana przez 48 godzin. Warunkiem jej potwierdzenia jest wpłynięcie Zadatku na konto Hotelu w tym terminie. W przypadku braku wpłaty, rezerwacja może zostać anulowana. Po zaksięgowaniu wpłaty Klient otrzyma e-mail z ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.

4b. Rezerwacje „Na Zapytanie”:
W przypadku braku dostępności pokoju online, system może zaoferować pokój w trybie „Na Zapytanie”. Po wysłaniu zgłoszenia, Klient otrzyma e-mailem informację o dostępności terminu (lub jej braku). Jeśli termin będzie dostępny, Klient otrzyma instrukcję wpłaty Zadatku. Rezerwacja staje się wiążąca w momencie wpłaty Zadatku.

II. Opłaty, Zadatek i Anulacja Rezerwacji

1. Rezerwacja staje się wiążąca dla obu stron w momencie wpłaty Zadatku. Wpłata Zadatku oznacza akceptację warunków oferty oraz niniejszego Regulaminu.
2. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów manipulacyjnych wynikających z samego faktu dokonania rezerwacji online.
3. Jeżeli Zadatek nie wpłynie w wyznaczonym terminie, Obiekt ma prawo anulować rezerwację wstępną i wynająć pokój innej osobie bez konieczności powiadamiania Gościa.
4. Faktura VAT: Chęć otrzymania Faktury VAT należy zgłosić w momencie dokonywania rezerwacji (zaznaczając odpowiednią opcję i podając NIP) lub najpóźniej w dniu wpłaty Zadatku. Zgodnie z przepisami, po wystawieniu paragonu bez NIP, nie ma możliwości wystawienia faktury na firmę.
5. Pozostała płatność: Dopłatę do pełnej wartości pobytu Gość reguluje w Recepcji w dniu przyjazdu (gotówką lub kartą). Istnieje możliwość wcześniejszej wpłaty przelewem po uzgodnieniu z Recepcją.
6. Niewykorzystanie w całości świadczeń objętych rezerwacją (np. późniejszy przyjazd, wcześniejszy wyjazd) nie upoważnia do zwrotu części opłat.
7. Anulacja i Zwroty:
   • W przypadku rezygnacji na więcej niż 30 dni przed planowanym przyjazdem: Zwrot wpłaconego Zadatku pomniejszony o 20% opłaty manipulacyjnej.
   • W przypadku rezygnacji na 30 do 19 dni przed przyjazdem: Zwrot 30% wartości wpłaconego Zadatku.
   • W przypadku rezygnacji na mniej niż 19 dni przed przyjazdem: Zadatek nie podlega zwrotowi.
8. Rezygnację należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail: recepcja@kamapark.pl.
9. Preferujemy możliwość przeniesienia wpłaconego Zadatku na poczet rezerwacji w innym terminie (zamiast zwrotu), o ile dostępność pokoi na to pozwala (wymaga uzgodnienia z Recepcją).
10. Ewentualne zwroty środków realizowane są po odesłaniu podpisanej faktury korygującej w ciągu 14 dni.

III. Opłaty dodatkowe i Informacje Pobytowe

1. Dzieci: Dzieci do lat 3 nocują bezpłatnie (śpiąc z rodzicami, bez świadczeń). Istnieje możliwość wypożyczenia łóżeczka turystycznego (prosimy o wcześniejszą rezerwację). Dzieci w wieku 3-12 lat: opłata zgodnie z cennikiem pakietu.
2. Opłata klimatyczna: Hotel pobiera opłatę miejscową zgodnie z aktualnymi stawkami Gminy Sieraków (płatność tylko gotówką w Recepcji).
3. Zwierzęta: Akceptujemy zwierzęta domowe. Opłata wynosi 50 zł / doba. Właściciel zobowiązany jest do posiadania aktualnej książeczki szczepień oraz sprzątania po swoim pupilu.
4. Usługi dodatkowe (płatne/bezpłatne):
   • Sauna: 70 zł/h (dla maks. 4 osób). Każda dodatkowa osoba: 25 zł/h.
   • Bilard: W cenie pobytu (sprzęt wydawany w Recepcji za kaucją).
   • Siłownia: W cenie pobytu (czynna 10:00 – 18:00).
   • Parking: Bezpłatny, niestrzeżony, monitorowany.
5. Kaucja (Domki): W przypadku wynajmu domków pobierana jest kaucja zwrotna w wysokości 200 zł (gotówką) na poczet ewentualnych zniszczeń. Rozliczenie kaucji następuje przy wymeldowaniu.
6. Klucz: Opłata za zgubienie klucza/karty hotelowej wynosi 100 zł.

IV. Reklamacje

1. Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
   • Niedotrzymania z winy Usługodawcy określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług.
   • Niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: recepcja@kamapark.pl niezwłocznie po wystąpieniu problemu.
3. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Gościa, numer rezerwacji, opis problemu oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.
4. Obiekt rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Gościa o wyniku postępowania.

V. Dane Osobowe (RODO)

1. Dokonując rezerwacji, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji usługi rezerwacji i pobytu.
2. Administratorem Danych Osobowych jest: KAMA PARK Piotr Kaja Dawid Marut spółka jawna, z siedzibą: ul. Orla 13, 64-410 Sieraków, NIP: 5951455406, KRS: 0000344348.
3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji rezerwacji oraz (za odrębną zgodą) w celach marketingowych.
4. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające proces rezerwacji (np. operator płatności, dostawca systemu hotelowego HotelSystems.pl).
5. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

VI. Postanowienia Końcowe

1. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych wprowadzonych do formularza rezerwacji. Hotel nie odpowiada za błędy wynikające z pomyłek Klienta (np. błędnie wybrany termin).
2. Zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem” w procesie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją warunków rezerwacji, zasad anulacji oraz regulaminu Hotelu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.